Bucuria victimei înșelătoriei de a recupera 30.000 de lire sterline – Cruciatul

Crima, care a avut loc în februarie, a lăsat-o să se simtă profund umilită și să sufere atacuri de panică despre care se temea că nu se va termina niciodată. Dar Sue Mason, în vârstă de 64 de ani, a reușit, la fel și banii pe care i-a pierdut după ce încercarea ei au fost recunoscuți ca o înșelătorie APP (plată push autorizată), iar Serviciul Ombudsman financiar a considerat că nu era de vină.



Overjoyed Sue a spus săptămâna trecută: „Simt că mi-am recuperat viața și asta arată importanța regulilor care protejează consumatorii. Crusader mi-a fost alături de când eram la cel mai scăzut nivel, iar Ombudsmanul financiar a avut grijă să investigheze fiecare detaliu a ceea ce mi s-a întâmplat.”

++ Dacă ați fost afectat de această problemă sau simțiți că ați fost victima unei nedreptăți, vă rugăm să contactați campioana consumatorilor Maisha Frost la++

Și au fost mulți diavoli în detaliile a ceea ce sa întâmplat cu Sue în acea zi, deoarece ea era deja stresată că încerca să-și curățeze casa după ce ploaia abundentă a provocat pagube de inundații.

Client al unei bănci HSBC de peste 20 de ani, din cauza restricțiilor de blocare, a avut aplicația băncii pe telefon, deși nu efectuează activități bancare online.



“Pe telefonul meu a apărut un mesaj pe care am dat clic, spunând că cineva de la bancă încerca să ia legătura. Asta trebuie să fi declanșat apelul pe care l-am primit în continuare,” ea a explicat.

„Apelantul a susținut că sunt de la echipa de fraudă a HSBC, avertizându-mă despre încălcări ale datelor. Aveau toate detaliile contului meu, inclusiv cuvântul meu de cod și asta m-a convins. Am verificat chiar și numărul pe care mi l-au dat ca HSBC.”

Prinsă de frică, Sue a urmat instrucțiunile, dând o descriere a ei, astfel încât escrocii să o poată monitoriza online, mergând la un bancomat local. „A fost atât de înfiorător” ea reflectă acum.

femeie



Escrocii au hărțuit o femeie astfel încât să predea peste 300.000 de lire sterline (Imagine: Getty)

Apoi a intrat în sucursala ei și a făcut transferuri separate. „Acesta a fost total diferit de comportamentul meu normal”,” spune ea, „dar nimeni nu a înțeles asta.

“Anxietatea mi-a încețoșat mintea la început, dar m-am forțat să notez tot ce s-a întâmplat, ceea ce a ajutat după aceea. A fost nevoie de câteva ore pentru a ajunge la echipa de fraudă a băncii.”

Când Sue a fost interogată de un anchetator, ea susține: „El m-a făcut să simt că sunt de vină.

„Apoi, banca a spus că a recuperat 31,72 lire sterline pe care le-a returnat, dar a refuzat să ramburseze restul. Mi s-a spus că aș fi putut să-mi asum „mai multă responsabilitate și să fac mai multe verificări”; înainte de a efectua plățile.”



HSBC este una dintre băncile abonate la codul voluntar al modelului de rambursare pentru situații neprevăzute, care stabilește standardele pentru firme și circumstanțele în care consumatorii vor fi rambursați pentru escrocherii APP.

În urma anchetei lui Crusader despre situația lui Sue, banca a spus: „Protecția clienților împotriva fraudei este o prioritate absolută pentru noi. Lucrăm din greu pentru a ne îndeplini angajamentele în temeiul Codului CRM, ajutând la protejarea și sprijinirea clienților în cazul în care aceștia devin victimele escrocilor.

hsbc

HSBC a stabilit standarde pentru firmele de rambursare a clienților (Imagine: Getty)

Trending

„Acționăm cu empatie și înțelegere atunci când investigăm un caz și muncim din greu pentru a asigura rezultate corecte și rezonabile pentru clienții noștri.

“Deși avem o echipă experimentată care caută semne de fraudă, clienții se pot ajuta, de asemenea, luând notă de avertismentele de fraudă atunci când efectuează plăți și urmând sfaturile date.

“HSBC nu i-ar cere niciodată unui client codul de acces unic sau nu i-ar cere să mute fonduri într-un „cont sigur”. Clienții care cred că sunt victimele unei fraude, a unei escrocherii sau care doresc să discute despre o plată suspectă ar trebui să sune la numărul de pe spatele cardului lor, care poate fi folosit 24/7.”

În actualizarea sa de jumătate de an, organismul comercial bancar UK Finance a spus că frauda este acum o amenințare la securitatea națională, apelurile APP crescând cu 71%, în valoare de 355,3 milioane de lire sterline din pierderi.

Serviciile de sănătate au susținut-o apoi pe Sue și a primit consiliere. Printre sfaturile valoroase pe care le-a primit a fost o sugestie că a avea un animal de companie ar putea ajuta-o să se recupereze.

“Acum am un cățeluș Labrador frumos și face din fiecare zi o bucurie” ea spune.

Ea folosește, de asemenea, unele dintre economiile returnate pentru a face casa ei mai rezistentă la inundații, explicând: „Am învățat cât de mult contează cu adevărat prevenirea”.

· Numele lui Sue a fost schimbat