Theresa Toward, în vârstă de 56 de ani, a avut dureri de stomac paralizante acasă și a sunat la NHS24, serviciul de consiliere telefonică din Scoția oferit de NHS Scotland. Deși Theresa a explicat că a fost operată de cancer de colon, responsabilul de apel a sfătuit-o să sune înapoi în dimineața următoare și să bea apă.
Durerea Theresei s-a înrăutățit și, mai târziu, în aceeași zi, soțul ei Patrick a chemat o ambulanță, care a dus-o de urgență la Spitalul Royal Alexandra din Paisley, Renfrewshire.
Medicii de acolo au descoperit că Theresa se simțea grav rău și suferise o hernie sugrumată.
Vorbind cu , femeia a spus: „Mi s-a făcut o scanare și hernia care era cea incizională s-a sugrumat și a provocat o obstrucție intestinală. Eram grav rău.
„A trebuit să pună o sondă nazogastrică pentru câteva zile pentru a vedea dacă asta se poate rezolva.
„Toxine erau eliberate în corpul meu pentru că intestinul era deteriorat. Doctorul a spus că ar fi trebuit să mă trimită la o intervenție chirurgicală de urgență pentru a tăia intestinul și a se alătura din nou.
„Sunt doar norocos că tonele de antibiotice și experiența dezgustătoare de a avea tubul nazogastric timp de zile au ajutat.
„Dacă aș fi așteptat până a doua zi, atunci probabil că rezultatul nu ar fi fost atât de bun.”
Theresa, din Dumbarton, West Dunbartonshire, a petrecut trei nopți în spital înainte de a veni acasă în Ajunul Crăciunului anul trecut.
Ea spune că nu va mai folosi niciodată serviciul NHS24.
„Nu aș mai suna niciodată la NHS24. Aș suna doar o ambulanță. Nu aș fi sunat în viața mea la o ambulanță și nu aș fi sunat la una dacă nu aș fi avut o astfel de durere”, a adăugat Theresa.
„Cred că este dezgustător, cu istoria pe care o am, care este evident destul de proastă, să mi se spună că nu au nevoie să mă vadă.
„A fost o pierdere de timp. Aș fi putut avea o ambulanță mult mai devreme dacă nu aș fi trecut prin canalul potrivit.
NHS24 oferă o funcție similară cu NHS Direct Wales și cu schema NHS 111 din Anglia. Acestea au fost introduse în ultimii ani pentru a permite cetățenilor să caute ajutor pentru probleme de sănătate „urgente, dar care nu pun viața în pericol”, dar, în special NHS 111, are .
Deși Theresa i-a spus responsabilului de apel despre istoria ei de hernii și cancer, a rămas dezamăgită.
„Am sunat la NHS24 și femeia m-a ținut la telefon aproximativ 25 de minute, întrebându-mă”, a spus Theresa.
„I-am spus despre cancer, hernie, operație. Eram în agonie și vărsam constant.
„La final, ea mi-a spus că nu-mi vor da o programare pentru că nu au nevoie să mă vadă.
„Mi s-a spus să iau înghițituri de apă și ar trebui să-mi iau propriul medic dimineața.
„Nu am avut niciodată o astfel de durere în viața mea și m-am simțit ca și cum tocmai aș fi fost înlăturată. Mai ales când am antecedente de cancer, hernii și multe probleme gastro-intestinale.
Dr Laura Ryan, director medical la NHS24, a declarat: „Ne pare foarte rău să auzim că doamna Toward nu s-a simțit bine și îi dorim însănătoșire grabnică. Feedback-ul despre serviciile noastre și îngrijirea pe care o oferim pacienților este foarte important pentru NHS24.
„Ne-am bucura de contactul doamnei Toward pentru a explora în continuare problema și a identifica orice învățare și îmbunătățiri care ar putea fi făcute ca urmare. Pentru a progresa, o invităm pe doamna Toward să contacteze echipa noastră de experiență pacient la patient.experience@nhs24.scot.nhs.uk.”